viernes, 11 de noviembre de 2016

Agradecimientos

Hoy ha terminado mi estancia en empresas finlandesas.
Ha sido una experiencia increíble, de esas sorpresas grandes que de vez en cuando te da la vida.
Tengo que agradecer que todo haya salido bien a muchas personas:

Bienve, que aún en la distancia me cuida, me anima y me apoya en todos mis proyectos

Mª José, Ángel que siempre me facilitan todas las gestiones y del departamento Administrativo del IES Lucía de Medrano, por el apoyo de todos ellos.
Mis alumnos, a los que me debo, a los que he dedicado este blog

A todo el equipo asesor de Erasmus + en Madrid, especialmente a Flor que siempre responde con mucha paciencia todas mis dudas.
A José Ramón, del IES Francisco Salinas, que me inició en los proyectos Erasmus +, con quien sigo contando.

A Marja, Pia y Greg de Salpaus Further Education que me han buscado las empresas en las que he estado.

A Cooperativa Hämeenmaa y a Raute por la cálida acogida y por todo lo que me han enseñado








Marathon de departamentos en Raute

Hoy ha sido una locura, no he parado en mi despacho, he ido de un departamento a otro para que me contaran cosas. Hoy seguro que me dejo muchas cosas en el "tintero"
Departamento de RH
Laura, la chica joven que ha estado pendiente de mi estos días, por fin me ha explicado su departamento.
Me ha contado sus funciones y las condiciones laborales.  Os voy a contar solo lo más relevante:
Tienen un plan de mentoring, que supone que los trabajadores más mayores, algunos ya jubilados enseñan a los jóvenes, así el conocimiento se transforma y no se pierde.
Antes de que alguien empiece a trabajar le asignan a alguien de la empresa que le orienta en otdo momento.
El work development consiste en evaluar una serie de factores para ver si el trabajador obtiene una evaluación satisfactoria o si necesita formación. Estos factores son:
  • Energía, motivación, valores y actitud
  • Conocimiento
  • Habilidades
  • Experiencia
  • Contactos- networks, ability to get information
De su cultura destacaría que cuando ven un problema intentan buscar una solución, ayudar a la persona en cuestión. A mi me da la sensación de que nosotros cuando hay un problema nos quejamos mucho pero no tenemos ese enfoque tan activo y positivo
Comunicación con accionistas
Después me ha recibido Eija Salminen en su despacho, Group Executive Assistant. Es la persona que transmite información a los accionistas.
Hay 2 series de acciones, una de ellas está en manos de la familia Mustakallio propietaria de la empresa desde hace más de 100 años, cada una de sus acciones tienen derecho a emitir 20 votos
Por ser una empresa que cotiza en bolsa está obligada a emitir 4 informes financieros al año.
Cuando en la empresa se está trabajando sobre una contratación importante tienen obligación de guardar silencio y de realizar una lista de la gente que está interviniendo para el organismo rector de la Bolsa.
1º esa información se publica para los accionistas y luego ya se puede hacer pública en la empresa. Por ejemplo, esta semana ha publicado un contrato valorado en 19 millones de Euros con Estonia. Si durante la preparación del contrato se filtrara información eso haría cambiar la cotización. Los trabajadores que está interviniendo en ese contrato figuran en una lista para que no puedan hacer uso de esa información privilegiada y comprar acciones. Se trata de que todos podamos invertir en Bolsa en las mismas condiciones
También me ha estado contando que cuando ve caer las acciones de Raute que tiene paciencia y que piensa que "todo lo que baja después sube y al revés"
Algunas compañías analistas reflejan bien la realidad de la empresa y suministran información muy valiosa
Tour por las naves de fabricación
Para mi era visita obligada ver las naves de fabricación por todo lo que admiro estas máquinas tan inteligentes.
Aquí en Finlandia producen la maquinaria más difícil porque es donde tienen más medios materiales y a los mejores profesionales.
Producen unas 8 máquinas peladoras al año, que son gigantes, 7 metros de altura por 20 de anchura. Las fabrican aquí, las chequean y una vez que ven que funcionan las desmontan para enviarlas a la fábrica que las ha comprado.
Me han sorprendido mucho unos dispensadores de piezas automáticos que fabrica la empresa de ascensores Konen, que también es finlandesa. El trabajador que busca una pieza teclea el modelo en el ordenador y por dentro de esa especie de mueble hay estanterías que suben y bajan y finalmente dispensan la pieza.
Me ha enseñado la colocación de piezas en uno de los talleres, que sigue los principios de organización de la empresa japonesa Toyota, parece ser que se basan en que hay un sitio para cada pieza y cada pieza tiene su sitio, esto evita pérdidas de tiempo buscando una pieza. Seguro que todos sabéis de lo que estoy hablando...
Departamento de informática
Yrjö me ha dado una visión globalizada de las funciones del departamento y ha sido muy interesante. En 1er lugar me ha dicho que el sistema informático contribuye a la unión de la multinacional y a que las distintas "empresas" que la conforman no se sientan independientes sino como partes de un todo. Me ha explicado que la base son los procesos que tienen que documentar, después siguen con los datos y la integración de éstos y con esa información realizan las Aplicaciones.
Además del diseño de todo el tratamiento de la información también tiene mucha importancia la seguridad. Este departamento también tiene varias auditorias al año, al igual que el financiero
Social media - Redes sociales
Raute está presente en las Redes sociales y su actualización está repartida entre varios departamentos. Cada una tiene sus objetivos.
YouTube: Se utiliza para comunicar al mercado productos nuevos e innovaciones. Es responsabilidad del departamento de marketing
LinkedIn: Publican noticias y anuncian selecciones de personal. Responsabilidad del departamento de Recursos Humanos.
Facebook: Trata de ser un espejo para la gente joven. Quieren que los jóvenes vean la empresa como un potencial empleador. Es responsabilidad de MK, RH y de Eija, que es la que comunica noticias a los accionistas.
Instagram: En Finlandia tiene mucha relevancia pero para Raute no mucha porque nadie busca en Instagram "maquinaria para el procesamiento de madera"
Departamento financiero
Por fin he podido hablar una hora seguida con Mia, lo digo porque he coincidido casi todos los días con ella en la comida y ha sido la encargada de recibirme, junto con Laura.
Me ha citado todas las empresas del grupo, algunas las posee Raute de forma directa y otras de forma indirecta (las de países inestables económica o legislativamente) para que no afecten a la matriz.
Primero elabora el estado contable de la matriz y después reciben los de las filiales y los integran con la matriz.
Tienen unos férreos controles antes de que pueda salir dinero de la empresa, por ejemplo si un empleado tiene que viajar por motivos de trabajo intervienen 3 personas: uno prepara la documentación, otro prepara la transferencia bancaria y por último otro autoriza.
Hemos hablado también de la factura electrónica, que ahora tiempo y dinero y que cada vez hay más países con sistemas compatibles para recibirla.
Por último la organización de la empresa en "Cost centres", cada departamento es un "centro de costes", así pueden controlarlos.
Me ha enseñado un organigrama matricial que me ha parecido estupendo para mis clases de Comunicación. Espero que no se olvide de enviármelo.
Ahí os dejo las fotos



 

Artículo en el Facebook de Raute

Me han publicado un artículo en el Facebook de Raute y eso merece un apartado especial en el blog: https://www.facebook.com/RauteCorporation/
Me ha hecho mucha ilusión

jueves, 10 de noviembre de 2016

Departamento de ingenieria, exportación y picking and shipping area

Departamento de ingeniería
He estado hablando con mi vecino que se llama Visa, es un Head Designer, un jefe de diseño.
Trabaja con Autocad y un programa de 3D que se llama ProE.
Está diseñando máquinas secadoras para una fábrica rusa, tienen unas dimensiones enormes: 7 metros de altura* 10 m de ancho. El diseño se realiza antes de las compras de piezas y del montaje.
El diseño lo enviará a la fábrica de Shanghai que es la que fabrica las plataformas elevadoras.
Raute tiene 3 fabricas con producción: Nastola (Finlandia), Shanghai y Vancouver en Cánada.
Está al cargo de varios ingenieros que realizan el diseño de los detalles y se encarga de controlar el trabajo, que todo esté a tiempo en la fecha prevista y de que todo funcione.
Subcontratan horas de trabajo de ingenieros, por ejemplo tienen contratos con una oficina en Holola y cada ingeniero, en función de su nivel y de su especialización cobra diferente su hora de trabajo.
Las maquinas las envían a las fabricas en contenedores de barcos, tren o camiones.
En algunas maquinas como la peladora, secadora y parcheadora colocan cámaras que controlan los defectos de las chapas de madera y tratan de corregirlos.
Visa lleva trabajando 30 años de forma continuada en esta empresa y empezó diseñando en lápiz y papel.
Con frecuencia visita las fabricas que monta.
Cuando estaba hablando con él le han enviado un correo de un diseño de China para que lo compruebe

Departamento de exportación/ invoicing
Dos chicas muy majas, Olga y Sari  me han explicado todo el papeleo que conlleva un pedido de piezas de repuesto en Raute. Me han puesto como ejemplo un pedido de Valencia de Don Juan, que está en León de la empresa Garnica (http://www.garnica.one/en/home) Me han enseñado toda la documentación y os puedo decir que es más laborioso que lo que hacemos en clase y que imprimen toda la documentación, por supuesto, utilizan un programa de gestión de facturas.Utilizan los Incoterms, en concreto FCA (Free Carrier, Franco transportista, que paga los gastos de transporte y seguro el comprador) ya que es una compra internacional y al ser Exportación está exento de IVA
Veremos cosas de éstas en Gestión Logística.
Picking and shipping area
He entrado en la nave de las piezas de repuesto. Me ha sorprendido que en una nave gigante tenían buena temperatura, por algún lado tendrían un sistema de calefacción.
Por dentro es un almacén y hay 5 personas trabajando allí, envían unos 900 pedidos de piezas de repuestos worldwide. Su trabajo es preparar los pedidos e imprimir los albaranes.
Los pedidos van en unas cajas de plywood (madera contrachapada) y en unas bolsas amarillas que tienen un tratamiento anticorrosivo. 
Antes de enviarlos el departamento de exportación contacta con el cliente para pedirle la confirmación del envío y lo siguiente es que pasa el mensajero de UPS o DHL y se lo lleva.

Para mañana me han preparado un auténtico marathón, voy a ir a departamento por hora. Bien! lo importante es que me enseñen
Os dejo las fotos


miércoles, 9 de noviembre de 2016

Departamento de ventas en Raute

En primer lugar deciros que Raute es una empresa que me entusiasma porque es una empresa tecnológica que investiga y trabaja con gran precisión. Todos somos consumidores de los productos de sus empresas clientes porque ¿quién no tiene algún mueble contrachapado en su casa? todos pisamos hoy día en tiendas, en nuestras casas suelos laminados. Todos disfrutamos de estos productos derivados de la madera que dan calidez a nuestros hogares.

Hoy he estado hablando con Mikko que trabaja para el departamento de ventas. Me ha contado que en el departamento de ventas trabajan unas 20 personas con diversas categorías: asistentes, gestores, ingenieros, etc.
Ya os he contado que Raute monta toda la maquinaria de empresas que van a procesar madera, monta muy pocas empresas al año, de 1 a 3 y las monta en cualquier rincón del planeta. Desde que se realiza un pedido hasta el montaje total se pueden pasar 2 años, es maquinaria muy compleja.
Alguna fábrica sigue todavía funcionando en Rusia con la maquinaria que montaron en los años 70.
A veces Raute ha comprado alguna antigua instalación porque recicla las piezas.
No siempre venden instalaciones enteras, a veces solo venden la máquina peladora o secadora...
Otra parte de su negocio es prestar servicios tecnológicos y eso sí que es el día a día de la empresa porque el montaje de nuevas instalaciones es algo excepcional. Sus servicios tecnológicos son: mantenimiento, piezas de repuesto, modernizaciones y cursos de formación
Me ha estado enseñando una hoja de cálculo en la que recojen pedidos de piezas de repuesto. Estos pedidos son muy complejos y en ellos a veces intervienen varios vendedores en función de las especialidades.
Cada empresa asignados sus asesores. Raute está en contacto continuo con sus clientes, sus asesores viajan a las distintas empresas para comprobar la producción y les sugieren la compra de piezas de respuesto si fuera necesario.
Las piezas de repuesto son para sus máquinas y también para las de sus competidores.
El servicio de mantenimiento es 24/7, es decir 24 horas al día los 7 días de la semana, eso implica que siempre algún trabajador tiene que estar localizable.
Las empresas que trabajan con derivados de la madera suelen trabajar también 24/7, suelen parar solamente el mes de agosto, cuesta mucho parar toda la maquinaria. En ese momento es cuando se realizan las labores de mantenimiento. Eso implica que sus trabajadores se distribuyen en 3 turnos de 8 horas cada uno.
En España hay una empresa montada por Raute: http://www.maderasdellodio.com/
Fotos


martes, 8 de noviembre de 2016

Departamento financiero de Raute

Empiezo a estar cansada porque por las mañanas madrugo mucho, tengo que coger el autobús para Nastola a las 7:20 de la mañana y no estoy acostumbrada a madrugar. Luego el autobús de vuelta lo cojo en una carretera en medio del campo y me ha hecho esperar 15 minutos a -8º
Aquí un español que sepa inglés tiene mucha tarea, me he pasado la mañana traduciendo diferente documentación y me he dado cuenta de la complejidad de una multinacional.
Traduciendo un email me he enterado de que las acciones de Raute cotizan en el Nasdaq que es un índice tecnológico de Helsinki. Parece que ahora mismo tienen buena evolución.
Después me han contado que estaban haciendo un informe contable consolidado con todas las empresas subsidiarias. La matriz está aquí en Nastola y controlan a las subsidiarias donde tienen producción: Singapoure, Moscú, Vancouver, Shanghai y Santiago de Chile
Ellos realizan los informes contables siguiendo las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), también conocidas por sus siglas en inglés como IFRS (International Financial Reporting Standards), son estándares técnicos contables adoptadas por el IASB, institución privada con sede en Londres y me encargaron que buscara las diferencias entre su estas normas y la contabilidad que llevan en Chile en cuanto a una serie de partidas como alquileres, Valoración de moneda extranjera, valoración de activos, impuestos.
Las empresas que cotizan en bolsa tienen obligaciones contables especiales por la necesidad de dar información a los accionistas.
Para mañana tengo que mirar por qué conceptos se cotiza en una nómina en Chile.
Es una empresa que invierte mucho en investigación, gracias a eso la humanidad avanza, es lo que más me gusta de esta empresa
Os dejo con un vídeo superchulo para que veáis como aprovechan los troncos:
Otro vídeo general de la empresa:
Y otro promocional:


lunes, 7 de noviembre de 2016

Raute

La empresa de esta semana es Raute. Es una de las empresas más importantes de Finlandia que se dedica a la fabricación de maquinaria para empresas que fabrican chapas de madera (veneer), madera contrachapadas (plywood) o multilaminado y chapa de madera laminada (LVL).
Suministran las máquinas, las montan, tienen servicio técnico y asesoran a empresas que quieren modernizar o instalar este tipo de maquinaria, actúan a nivel mundial.
Su principal mercado es Europa aunque ahora mismo el mayor productor de este tipo de productos es China.
Tienen 452 trabajadores en Finlandia, 78 en China y 81 en Norte América.
Ofrecen una solución rentable para explotaciones forestales que de otro modo estarían sin explotar económicamente.
Es un mercado en crecimiento porque cada vez se utilizan más este tipo de productos en la construcción, mobiliario, transportes... ejemplos: el LVL es el material con el que hacen vigas de madera en algunos edificios modernos, el material tiene una gran consistencia, también sirve como molde para encofrado por su gran resistencia; el suelo de autobuses y la zona guarda- equipajes también está hecho con este material.
En general son materiales que dan mucha calidez a los espacios sin tener los inconvenientes de la madera tradicional, por ejemplo son resistentes a la humedad y pueden soportar mucho peso. 
Esta mañana me han explicado muchos tipos de maquinaria, la 1ª humedece los troncos de madera y la 2ª es como un sacapuntas, "monda" los troncos convirtiéndolos en metros de chapa, después arreglan las imperfecciones que tienen, unen los trozos y les dan diferentes tratamientos.
Se ajustan a las necesidades de cada cliente y tienen 3 gamas de maquinaria en función de lo que se quiera gastar el cliente, la gama alta supone una alta automatización y que apenas necesita mano de obra.
Hay una chica universitaria en prácticas que ha hecho el curso de formación conmigo y que su tarea es subir a una plataforma Moodle toda la documentación que tiene la empresa, todos los manuales de instrucciones para ponerlos a disposición de sus clientes.
A mí me han dado la tarea de traducir un folleto informativo, de inglés a español. El miércoles voy a estar en el departamento financiero supervisando el informe que tienen que realizar en español para su filial de Chile.
Han sido muy amables conmigo y me están facilitando mucho la estancia.
Ahí os dejo las fotos que he sacado del edificio de oficinas.

domingo, 6 de noviembre de 2016

Domingo en Finlandia

Ha sido un domingo precioso. Ha bajado la temperatura a -7º pero aún así he vuelto a dar otro paseo por la zona del lago que hoy estaba más blanquecino.
Le he sacado una foto a la University of Applied Science que son estudios como de Grado Superior. Marja me ha contado que los estudios de Grado Medio son de 3 años si los estudiantes acceden con 15 años y que cuando terminan esos 3 años pueden ir a la universidad o a la universidad de ciencias aplicadas.
A las 11:30 había quedado con Marja y hemos ido a una tienda muy especial que vende velas, el local es una antigua fábrica de lana que ha sido restaurada y desde la tienda se puede ver el taller: http://mariadrockila.fi/
Después hemos ido a un outlet y más tarde a un centro comercial enorme en el que Marja ha comprado "Christmas decorations"
Entre compra y compra seguimos hablando de nuestros temas profesionales.
El Campus de Salpaus tiene 5.000 estudiantes y un Plan de Internacionalización  con Erasmus + KA 1 y 2, también tienen acuerdos con Rusia, la India y los países Bálticos. El KA 2 que tienen es interesante para mí, es sobre las funciones de los tutores de FCT, por eso le he pedido que cuando termine que me envíe las conclusiones.
El curso para los estudiantes de GM acaba a finales de mayo y comienza a mediados de agosto. Para los adultos hay cursos todo el tiempo.
El gobierno aquí se está planteando que los alumnos de ciertas especialidades como los conductores de autobuses o de camiones vayan a clase también en verano porque trabajan con material muy caro que hay que amortizar. Aquí el instituto enseña a conducir a estos profesionales, no lo hace una Autoescuela como sucede en nuestro país.
Hemos comido juntas, con su marido y después nos hemos despedido.
Ahí os dejo las fotos
Esta mañana encontré un trozo del documental de Michael Moore, ahí os lo dejo:
Why Finland has the best education by Michael Moore
Mañana empiezo en Raute, una de las mejores empresas del país.

sábado, 5 de noviembre de 2016

Nos han concedido la ECHE

El pasado jueves nos comunicaron que nos han concedido la Carta Europea de Educación Superior, eso supone que los alumnos de Grado Superior ya podéis acceder a las becas Erasmus +.
En cuanto vuelva me pondré en contacto con algún Consorcio que las gestione.
Es una noticia excelente

Paseo por el lago, mercado de artesanía, desfile y comida Nepalí

Esta mañana me levanté temprano y tras acabar de leer un libro que me ha encantado "Al este del Edén" de la página de English E-books he ido a dar un paseo por la zona del lago.
Como ya os he contado, el 9% de la superficie de Finlandia es agua y aquí detrás de mi casa hay un lago pequeño y luego otro enorme... el paseo ha sido precioso, había - 4º, una temperatura soportable y la nieve estaba crujiente. Me ha encantado la experiencia. Por fin he visto el Sibellius Hall, un auditorio en honor al mejor compositor finlandés.
Después he quedado con Marja y hemos ido a un pabellón enorme donde había una feria de artesanía y más tarde hubo un desfile.
La temperatura marca las costumbres de un país, aquí la gente pasa mucho más tiempo en sus casas que nosotros, por eso son grandes lectores y también hacen manualidades. Por aquí está de moda el punto, el coser y el ganchillo, hubo un tiempo que no, como en España pero ahora ha vuelto con fuerza porque dicen los expertos que es muy saludable para nuestra mente.
El pabellón estaba dividido en 2 zonas: hombres y mujeres, para las mujeres trapitos, joyería, casas de muñecas y cuadros y para los hombres coches de miniatura, piedras y carrera de coches teledirigidos.
Después estuvimos viendo un desfile organizado por Salpaus. Los alumnos habían sido peinados, maquillados y vestidos por los que estudian Peluquería, Estética y Costura respectivamente. También han intervenido los alumnos de Música, que han creado la Música Electrónica y los de Circo, con sus actuaciones. (Habéis leído bien, una de las especialidades de Salpaus es Circo)
Después hemos ido a comer a un restaurante Nepalí y ha sido un momento especial donde Marja y yo hemos hablado de nuestro trabajo como profesoras y le he podido agradecer la oportunidad que estoy viviendo
He sacado el tema de vuestras prácticas aquí y la verdad que la situación no es fácil porque aquí la gente habla finlandés y confecciona la documentación en finlandés, la única opción es tener buen nivel de inglés para poder venir y tener unas prácticas interesantes. Es más fácil en el caso de otras especialidades que realizan tareas "manuales" como cocina, informática... lo del papeleo es más complicado
Aquí os dejo las fotos

viernes, 4 de noviembre de 2016

Departamento de Comunicación- Marketing

Hoy el día que más he "vibrado" con lo que he aprendido en Hämeenmaa. He recorrido el departamento de Comunicación al completo y es el departamento que más me gusta.
Primero me ha recibido el director de Comunicación, Henry, un chico muy joven.
Su función es conseguir más cooperativistas.
Tratan de ser los mejores, los más baratos, comprar lo más barato posible y ofrecer un surtido amplio de productos.
Me ha enseñado y explicado el modelo de Plan de Marketing  que aplican siempre en las campañas. Se basa en 8 pasos y lo aplicaremos en la clase de Empresa en el aula porque es sencillo y efectivo
Hay 3 tipos de publicidad: la que pagan, la que está en sus propios medios (carteles, revistas, etc) y la "earn media" que la consiguen cuando los medios publicitarios hablan de ellos. Ésta última hace que la gente confíe en ellos, es gratuita y la más efectiva.
Han tenido campañas muy exitosas. Suelen utilizar slogans tipo "Good but cheap", "You are the owner" "Yours", incluso han inventado una palabra nueva en su diccionario que es algo así como "Cheapering prices"
A veces las campañas resultan polémicas porque por ejemplo bajaron mucho el precio de la leche y lo publicitaron y su principal competidor, KESKO, empezó a decir que perjudican a los ganaderos. Todavía la polémica está en el aire.
Canales: prensa, carteles, en sus restaurantes les piden a sus camareros que hagan referencia a las ventajas de ser cooperativistas, también utilizan radio y TV pero no producen aquí los anuncios, prensa en papel, etc.
Repecto a redes sociales, utilizan sobre todo Facebook e Instagram.
Herramientas: utilizan Google Trends antes de ofertar un producto, p.e. las barbacoas de verano las ofertas cuando Google Trend les indica que la gente empieza a buscar información. Utiliza también la información de una página, Media Audit Finland para negociar los precios de inserción de anuncios en prensa.
Después he estado con Janna que es la encargada de redactar la información para medios de comunicación. Tiene a su cargo el Plan de Comunicación de la emrpesa.
Comunicación interna
Objetivos: sentimiento de pertenencia, satisfacción con el trabajo, sentimiento de grupo, que los trabajadores conozcan la cooperativa y les llegue información que consideran de su interés.

Revista de la empresa: es para las diferentes empresas de la cooperativa. Su objetivo principal es mantener la unidad de la cooperativa pese a la diversidad, otros objetivos son ser un canal de comunicación para que los empleados se expresen y para conocerse entre ellos y así lograr que se integren y se sientan satisfechos
Emails para los supervisores
Pantallas: son televisores que están en las cafeterías a las que acuden los empleados, ahí colocan todo tipo de información que quieren transmitirles.
Intranet: web propia para los empleados con secciones como Últimas noticias, ¿Qué está sucediendo? Citas...
Manuales de bienvenida: información para que los nuevos empleados conozcan la empresa.
Comunicación externa
Revista en papel para todos los cooperativistas, la envían por correo a sus casas cada 2 meses. Da a conocer los negocios de la cooperativa, los productos que tienen a la venta e incluyen información de interés como por ejemplo recetas de cocina.
También está a cargo de todas las redes sociales, página web, newsletter, app
Facebook es un canal no oficial, ofrecen contenidos más cortos, relajados, divertidos... anuncios, noticias y es un servicio y comunicación con el cliente.
Twitter, lo utilizan sobre todo para poner enlaces que remiten a la web o a otras redes
A través de los medios de comunicación dan a conocer su política de Responsabilidad Social Corporativa, p.e. Comercio Justo, Donaciones que hacen a Asociaciones Juveniles, etc.
Instagram: Es donde está la gente joven, aquí no ponen anuncios directos pero cuelgan las fotos de algunos artículos que se venden por sí solos...
Lo que le gusta de las Redes Sociales es que son interactivas y obtiene feedback.
Su día a día es contestar emails, atender a los clientes a través de las redes sociales y colocar noticias, p.e. si abren una nueva tienda tiene que comunicarlo en todos los canales, internos y externos y en cada canal tener en cuenta su estilo propio, eso le llevaría 2 días de trabajo.

A veces cualquier excusa puede ser una noticia, p.e. Siri llegó a ser famosa en Facebook en Septiembre porque empieza a ser un mes en el que la oscuridad va ganando terreno en Finlandia, eso hace que haya atropellos y se hizo una foto con un chaleco reflectante y con su perro, que también llevaba otro chaleco reflectante y surgió el debate en la calle. El caso es que en la cooperativa se enteraron de que Siri es empleada suya y os podéis imaginar lo que pasó... Janna tuvo que colocar la noticia en todos los canales de comunicación.

Ya para terminar le pregunté sus dificultades en el trabajo, la 1ª los trolls de Internet, que es gente que se dedica a hacer críticas desmesuradas a empresas en las redes sociales y la 2ª que a pesar de estar todo el día comunicando no sabe si la gente lo lee y se entera, pues lo mismo que me pasa a mi con vosotros...

Por último estuve con los diseñadores gráficos que manejan el InDesign, Illustrator y Photoshop.
Cada negocio tiene 1 o 2 responsables de marketing y les envían pedidos con instrucciones por email.
A veces trabajan con plantillas, cuando la empresa tiene una determinada imagen de empresa ya creada y otras veces el trabajo es un reto en cuanto a creatividad.
Hay diferentes estilos de comunicación y es importante conocer al cliente y hacerlo a su gusto.
Como son el punto de salida de la publicidad, están en contacto con el presupuesto y por eso muchas veces son los que eligen el canal publicitario.
Son 4 personas las que trabajan en este departamento y trabajan en equipo.
Aquí os dejo las fotos
¡Buen fin de semana!

jueves, 3 de noviembre de 2016

Departamento de Recursos Humanos de Cooperativa Hämeenmaa

Hoy al salir de casa ya me he encontrado con un paisaje nevado, ahora el tiempo es el que tenemos en Salamanca los peores días de frío.
He pasado el día en el departamento de Recursos Humanos de la Cooperativa Hämeenmaa, aquí gestionan a todos los trabajadores de todos los negocios que tiene la cooperativa.
Me han enseñado un organigrama con una organización por productos, es decir que tienen responsables para cada tipo de negocio. Tienen 140 negocios distintos y cada uno tiene un jefe o supervisor y éstos son los clientes directos del departamento aunque también lo son los propios empleados.
Me han recibido 4 mujeres encantadoras, más o menos de mi edad. Una de ellas es la jefa y las demás tienen a su cargo las siguientes áreas:
  • reclutamiento y selección
  • nóminas
  • riesgos laborales
  • legislación laboral y relación con los representantes de los trabajadores.
Aquí los sindicatos tienen mucho poder y eso hace que mantengan unas buenas condiciones laborales.
Los contratos son en su mayoría fijos. Por ley solo se pueden realizar contratos temporales cuando la necesidad es temporal, p.e. sustituir a alguien o campaña de navidad.
Respecto a la jornada, la mayoría de los contratos son a tiempo parcial, de 30 horas porque así se ajustan a sus necesidades, p.e. en el caso del hipermercado una mañana de un lunes apenas tienen gente y sin embargo viernes y sábado está abarrotado.
Un trabajo a tiempo completo aquí son 37,5 horas a la semana.
Mucha gente inicia su vida laboral en la Cooperativa p.e. estudiantes que cubren bajas o en temporada alta y a veces los supervisores se quejan porque tienen que hacer de "padres" y de "madres". Tienen una rotación muy pequeña, del 13% aunque me han contado que es de las más altas de Finlandia debido a la contratación de estudiantes.
Un objetivo de la cooperativa es conseguir un buen balance entre tener buenas cifras y que los trabajadores y cooperativistas estén contentos. Saben que si hay buen ambiente entre los trabajadores la productividad es mayor.
Me han contado que hasta hace 2 años no han empezado a seleccionar muy en serio a sus trabajadores. Ahora ya sí porque aquí el vínculo que crea una empresa con un trabajador es como un matrimonio, para toda la vida.
Apenas hay despidos porque tienen que estar muy justificados y enseguida la gente denuncia y la empresa se encuentra en los juzgados de lo social.
Si alguien empieza a trabajar y le surge una enfermedad (cáncer, esclerosis o una enfermedad mental) y no puede continuar trabajando o si tiene un mal comportamiento que afecta a la empresa y le invitan a que se vaya y esa persona no encuentra trabajo, entonces la cooperativa se ve obligada a pagarle una pensión vitalicia.
Esta es una sociedad que en conjunto se sienten responsables del bienestar de todos. En España también tenemos el estado del bienestar pero esto lo percibo de un modo muy diferente.
SELECCIÓN
La jefa de selección hoy no estaba pero igualmente hemos tratado el tema.
Para trabajar en el hipermercado Prisma
Piden tener una buena actitud y motivación porque las tareas no son difíciles y siempre se pueden aprender.
Para trabajar en Atención al cliente piden a gente que sepa escuchar, que les guste la gente, que sean extrovertidos.
Para trabajar en un Hotel
Buena actitud, las habilidades técnicas las puedes aprender más tarde
Para trabajar en un "department store"- SOKO- que es tipo Corte Inglés
La selección es más exigente en SOKO que en el hipermercado.
Quieren gente que sonría, que sea amable.
Líderes
Primero desarrollar en uno mismo las cualidades que quieres desarrollar en los demás. Algunas habilidades son innatas, dependen de la personalidad.
Aunque ofrecen cursos a los supervisores, lo fundamental para aprender es el "querer", "la voluntad", qué universal e importante es ésto...
Otras condiciones: 
Baja maternal: 9 meses y beneficios hasta los 3 años
Cada 10 años trabajando: 1 semana extra de vacaciones pagadas, cada 20: 2 semanas y así sucesivamente.
Fotos




miércoles, 2 de noviembre de 2016

Salpaus

Hoy me han invitado a pasar el día en Salpaus pues tenían un acontecimiento especial: una jornada de puertas abiertas para los alumnos que se matricularán en Febrero.
En 1er lugar he estado en un "learning café" en el que me han pedido que hablara de las actividades internacionales de nuestro instituto.
Después he subido a hablar con Ana, una orientadora que conocí el año pasado y que estaba deseosa de enseñarme su nuevo despacho. Me ha contado que gestiona la documentación de 100 movilidades de alumnos que van a Europa y a India y hemos hablado de las herramientas que manejamos, la Mobility Tool, los compromisos de calidad, etc.
Después he acompañado a Pia a comprobar cómo marchaba la jornada de puertas abiertas. En un edificio de 5 plantas, en cada planta había mesas informativas en las que estaban alumnos, los profesores les delegan esa responsabilidad porque es bueno para ellos. Tienen aulas donde los alumnos pueden reunirse para llevar a cabo estos trabajos, por ejemplo, un grupo de alumnos habían preparado una presentación sobre sus prácticas en Eslovenia.
Entramos en una clase de Marketing en la que estaban viendo un programa americano en el que unos emprendedores presentan una idea de negocio y un jurado compuesto por empresarios de reconocido prestigio deciden si el valor de la inversión es adecuado y si invertirían en ese proyecto. Me ha parecido una buena idea para mis clases.
Aquí en España hubo un programa así, "Tu oportunidad" http://www.rtve.es/television/tu-oportunidad/programa/. La profesora lo utiliza para sus clases por las buenas presentaciones de negocios que se hacen en ese tipo de programas.
Después he estado con el profesor de inglés, Greg, que es una maravilla de profesor, ya le conocía del año pasado. Me ha estado hablando de la organización de mis prácticas para la próxima semana en Raute.
Es una empresa que fabrica maquinaria a medida de las necesidades de sus clientes, empresas que procesan madera, trabajan con muchísima precisión y es una de las empresas más importantes de Finlandia.
Trabajan muchísimo en la construcción de la máquina pero después apenas necesitan trabajadores, tan solo supervisores porque la máquina lo hace prácticamente todo.
Greg acude todos los lunes a esta empresa para impartir clases de inglés a dos grupos de trabajadores que reciben su formación dentro del centro de trabajo. Me cuenta que la Cooperativa es cliente de Marja y Raute es cliente suyo (cosas de la FP dual)
El resto del tiempo hasta las 3 lo he pasado visitando aulas, las podéis ver en las fotos. Este campus de FP gigante, centrado en la prestación de servicios tiene 5.000 alumnos.
No os perdáis las fotos de hoy



martes, 1 de noviembre de 2016

Prisma Hypermarket: InfoDesk, Caja, S-Pankki, Almacenes

Aquí sigo en la cooperativa Hämeenmaa, hoy he descubierto que aquí en Finlandia no hay ni Carrefour, ni Decatlhon ni Media Markt, es el primer país europeo donde no tienen estas multinacionales que tanto dan que hablar porque los beneficios generalmente no revierten al país donde se producen.
El único supermercado de fuera que está implantado aquí es el Lidl, que año a año va ganando cuota de mercado pero todavía es muy baja y no les preocupa.
Al parecer aquí hay muchas cooperativas locales y para toda Finlandia como es Hämeenmaa y las ventajas son obvias, no tienen ánimo de lucro y pertenecen a los cooperativistas que son los propios clientes.
Para hacerse cooperativista hay que abrir una cuenta en su banco, que se llama S- Pankki y hacer una aportación mínima de 5 €, a partir de ahí tienes una tarjeta cliente y por cada compra te "bonifican" una cantidad que va a parar a tu cuenta S-Pankki.
Como ya os conté ayer esta cooperativa tiene negocios muy diversos: hipermercados, supermercados, hoteles, restaurantes, concesionarios de coches, áreas de servicio, gasolineras...
He pasado la mañana con Anna Maria que trabaja en el InfoDesk, que es el Servicio de Atención al Cliente. Sus labores son 3: atender a los clientes, se encarga de hacer la caja general y también trabaja en el S-Pankki, dependiendo de las necesidades.
Ella compra todo en la cooperativa porque además de los descuentos que tiene un cliente tiene beneficios adicionales como empleada.
Me han enseñado las cifras de negocio del hipermercado: lo que más ganancias les produce es la venta de comida aunque en la venta de otros productos tienen más margen como por ejemplo los muebles. Lo que más venden es curiosamente bolsas de plástico.
El hipermercado es similar a los nuestros, la única diferencia que tienen una sección enorme de muebles, estilo nórdico, bastante bonitos.
En el InfoDesk atienden devoluciones y sobre todo, ojo al dato, venden todo tipo de lotería. Antes de entrar a la oficina me sorprendió ver varias máquinas tragaperras ocupadas. Al parecer son muy aficionados a los juegos de azar, al Eurojackpot y juegos de una empresa privada que son tarjetas rasca y todo eso...tienen un volumen altísimo de ventas.
También he visto cómo organizan y centralizan el dinero de las cajas, nunca había visto tanto dinero junto.
Y luego he estado viendo cómo atienden en el S-Pankki, me ha sorprendido que aquí no se necesita una alta cualificación para trabajar en un banco.
Anna María me ha dicho que es una workaholic, "adicta al trabajo". Que cuando alguien falta en su empresa le envían mensajes al móvil ofreciéndole horas extras y que ella las suele coger, dice que a veces trabaja 50 horas semanales.
Ella también es alumna de Marja, 4 días trabaja y 1 día va a Salpaus Further Education (al instituto) se le ha iluminado la cara cuando le he preguntado qué le parece el sistema estudio/ trabajo, el motivo es que dice que a ella no le gusta estudiar y que así está bien. Estudia matemáticas, inglés, Office y servicio de atención al cliente. Sus estudios duran 3 años y termina cuando presente unos trabajos relativos a su trabajo:
  • Atención al cliente
  • Merchandising
  • S-Pankki
  • Ventas
  • Clientes
Esos trabajos los evalúa alguien de su empresa y no del centro educativo.
Por la tarde he estado con Hanna, que trabaja en la sección frescos, me ha contado que la disposición de los productos obedece a un "mapa" que le pasan sus jefes. Ya tienen muchos productos navideños pues cada año adelantan más y más las Navidades y para esta ocasión tienen mapas especiales.
Venden productos de todo el mundo, de España tienen una sección de "Tapas". Los pedidos están casi automatizados salvo alguna excepción, ya que llevan un control exhaustivo de todo lo que venden y el stock que les va quedando.
La función de almacenamiento la tienen contratada a la empresa Inex Partners que dispone de más de 2000 trabajadores en la ciudad de Espoo y es la que surte los productos excepto algunos productos frescos de producción local como las patatas.
Los precios son más altos en parte porque pagan más impuestos. Hay productos que son básicos que tienen precios más bajos y esos se venden mucho.
Por lo demás el ritmo de ventas es similar al de España: los viernes y sábados es cuando más venden y cuando hace mal tiempo venden más, sobre todo porque tienen un garaje con techo y eso aquí se valora mucho.
Fotos





lunes, 31 de octubre de 2016

GESTIÓN DEL RESTAURANTE DEL HIPERMERCADO PRISMA

Durante esta primera semana voy a estar en formación en la Cooperativa Hämeenmaa, el principal empleador de la zona de Lathi con más de 3000 personas trabajando para ella
Esta cooperativa tiene varios negocios: hipermercados, supermercados, gasolineras, ferreterías, restaurantes, hoteles, concesionarios, áreas de servicio...
Ésta es la única página en inglés del grupo:
 https://www.s-kanava.fi/web/s/en/s-ryhma-lyhyesti
Mi objetivo era primero conocer el negocio, su organización y sobre las condiciones laborales
El negocio
Se trata de un restaurante 3 en 1, es decir que tiene 3 secciones: hamburguesería, pizzería y café, lo podéis ver en esta imagen
Se trata de comida rápida pero los ingredientes son de 1ª calidad y hay un buffet en el que pueden elegir alimentos para ensaladas. Comida finlandesa hay poca, tan solo un plato de carne y otro de pescado
Sus clientes al mediodía son gente que va a hacer la compra al hipermercado y también los trabajadores de la zona comercial. Por la tarde- noche tienen más clientes ya que acuden familias enteras. El área que más vende son las pizzas.
Organización
Un restaurante es un buen sitio para estudiar la gestión de stocks puesto que los productos que vende son perecederos y no llevar una buena gestión supone grandes pérdidas.
Me ha sorprendido la cantidad de productos que tienen a la venta: diferentes pizzas, hamburguesas y una variedad enorme de ingredientes para hacer ensaladas que los podéis ver en las fotos.
Está todo muy bien organizado, llevan un control exhaustivo de todo lo que se dispone a la venta y lo que se vende con ordenadores situados en la zona de trabajo y programas sencillos pero muy efectivos. Cada vez que un empleado realiza por ejemplo una hamburguesa tiene que meter el dato en el ordenador. Entre estos ordenadores y las cajas registradoras mantienen el stock real on line

Éste es el ordenador central que registra datos de lo que se produce cada hora en las distintas secciones del restaurante
Y ésta es la oficina del restaurante
Enseguida me han enseñado cifras, lo que demuestra que tienen un gran control sobre todo mientras trabajan y también tienen feedback de clientes a través de encuestas que les realizan y además tienen varias inspecciones al año.
Tienen varios almacenes de materias primas con las que trabajan que se las suministra una nave central situada en Helsinki, que es la que trata directamente con proveedores.
La maquinaria es muy avanzada, está todo muy mecanizado os voy a mostrar cómo hacen una hamburguesa y cómo friegan los platos:


Según me contaban y enseñaban me he acordado de dos cosas: del programa "Pesadilla en la cocina" de Chicote pues esto es el caso contrario y de la frase de Lincoln con la que empecé las clases de logística Dame 6 horas para cortar un árbol y pasaré las 4 primeras afilando el hacha” ya que han invertido mucho tiempo en organizar este restaurante.

Condiciones laborales
He pasado la mañana con 3 trabajadores: Jani, Anja y Konsta que me han atendido estupendamente.
Se sienten muy motivados en su trabajo pues les supone retos los cambios de menú que introducen con las diferentes estaciones del año y para que los clientes habituales prueben cosas nuevas y también supone otro reto dar un buen servicio en los fines de semana cuando el restaurante se llena de clientes.
Anja lleva 9 años trabajando para la cooperativa y 2 en el restaurante. Trabaja 4 días y 1 día va a Salpaus Further Education a formarse, si pasa sus exámenes obtendrá una titulación y así puede conseguir promocionarse en la cooperativa. 
Os dejo un enlace al álbum de fotos: https://goo.gl/photos/zWkhdEjhooFjFTCC6
Logística inversa
Aquí la cultura del reciclado está más arraigada. Un restaurante tiene que tener un plan sobre qué hacer con la comida que los clientes dejan en el plato, sobre todo los que ofrecen buffet. Me han dicho que se la llevan empresas que las procesan para producir energía (gas) y abonos.
Fotos con ejemplos de logística inversa: https://goo.gl/photos/zUHQizeJkqS13u2X8






Algunos datos sobre Finlandia

Algunas estadísticas sobre Finlandia

POBLACIÓN
Población: 5,5 millones, habitan sobre todo la zona sur, donde yo me encuentro.
Esperanza de vida: hombres: 78,2 y mujeres 83,9 años
Tamaño de los hogares: 2,1 personas
Idiomas: 89% habla finlandés, 5,3% habla sueco y 1,3% habla ruso
Religión: 74% luterana, 1% ortodoxos
Estudios: el 81% de la población de entre 25 a 64 años ha estudiado Bachillerato y un 37% tiene estudios universitarios.

ÁREA
390,90 km2, el 9% es agua y 303,89 tierra. Hay 188 lagos y el 6% de la tierra está cultivada y los bosques suponen un 68%

GOBIERNO
República parlamentaria soberana desde 1917
El presidente se elige cada 6 años. El actual presidente es Sauli Niinisto
Miembro de la UE desde enero 1995

ECONOMÍA







domingo, 30 de octubre de 2016

VIAJE A FINLANDIA

Hoy domingo 30 de octubre he realizado mi viaje a Finlandia. Todo ha ido muy bien, he estado muy relajada y he venido todo el tiempo o dormida o leyendo.
Son 4 horas de vuelo y Lathi está aproximadamente a 3100 km de Salamanca.
Cuando he llegado, a las 4 de la tarde había unos 5 grados aproximadamente y ha anochecido a las 5 de la tarde.
Estoy alojada otra vez en los apartamentos Forenom, como el año pasado. En esta foto podéis ver el edificio.

Os muestro en este vídeo las fotos que saqué el año pasado de la ciudad de Lahti